Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso — CUSTOMGIFTSONG.STORE (KATANAFLOW RECORDS)

Questa Politica di rimborso (di seguito "la Politica") stabilisce le condizioni alle quali i clienti del negozio online CustomGiftSong / KATANAFLOW RECORDS (di seguito "il Negozio") possono esercitare i propri diritti in base alla legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori della Repubblica di Bulgaria, dell'Unione Europea, del Regno Unito, degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni applicabili.

1. DISPOSIZIONI GENERALI
Il Negozio offre principalmente prodotti musicali personalizzati (canzoni personalizzate e opere audio) creati individualmente in base all'ordine e alle specifiche di ogni cliente. Questi prodotti rientrano nella categoria di beni realizzati su misura per il cliente.

2. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Poiché tutte le canzoni personalizzate e i prodotti audio sono creati individualmente, sulla base delle specifiche istruzioni, nomi, testi, stili e preferenze forniti dal cliente, rientrano nella categoria di beni realizzati su misura. Di conseguenza, il normativo diritto di recesso di 14 giorni NON È APPLICABILE (nell'Unione Europea, in linea con l'art. 16(c) della Direttiva 2011/83/UE e l'art. 57(3) della Legge bulgara sulla protezione dei consumatori). Con l'invio dell'ordine, il cliente riconosce e accetta espressamente questa esclusione.

3. CLIENTI DELL'UNIONE EUROPEA — CONDIZIONI DI RIMBORSO
Un rimborso viene emesso solo nei seguenti casi:
• Un difetto tecnico nel file audio che ne rende impossibile la riproduzione.
• La mancata consegna dell'ordine in tempo dovuta alla colpa del Negozio.
• Una discrepanza sostanziale tra il prodotto ordinato e quello consegnato causata da un errore del Negozio.

4. CLIENTI DEGLI STATI UNITI — TUTTE LE VENDITE SONO FINALI
Per tutti i prodotti personalizzati, TUTTE LE VENDITE SONO FINALI e non sono soggette a cancellazione, reso o rimborso una volta iniziata la produzione. Le eccezioni valgono solo nei casi di mancata consegna dovuta a un errore tecnico, a un file danneggiato/non riproducibile o a una deviazione sostanziale dalla brief che non può essere corretta tramite revisioni. I rimborsi, ove applicabili, vengono emessi in conformità alle leggi statali applicabili in materia di protezione dei consumatori (inclusi ma non limitati a California, New York e Texas).

5. COME RICHIESTARE UN RIMBORSO
Per presentare una richiesta, il cliente deve fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e prove a supporto (screenshot/audio) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

6. CONTATTI
Per richieste di rimborso, reclami e domande:
E-mail: contact@katanaflowrecords.store
Telefono: +359 88 453 8841
Sito web: customgiftsong.store (marca: KATANAFLOW RECORDS)