سياسة استرداد النقود

سياسة الاسترداد — متجر CustomGiftSong.STORE (KATANAFLOW RECORDS)

تحدد سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") الشروط التي يمكن للعملاء في المتجر الإلكتروني CustomGiftSong / KATANAFLOW RECORDS (وتسمى لاحقاً "المتجر") ممارسة حقوقهم بموجب التشريعات ذات الصلة لحماية المستهلك في جمهورية بلغاريا، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة وغيرها من الولايات القضائية ذات الصلة.

1. الأحكام العامة
يقدم المتجر بشكل أساسي منتجات موسيقية مخصصة (أغاني مخصصة وأعمال صوتية) تم إنشاؤها بشكل فردي بناءً على طلب مواصفات كل عميل. تُصنف هذه المنتجات بوصفها سلع مصممة حسب مواصفات العميل الفردي.

2. استبعاد حق الانسحاب
نظرًا لأن جميع الأغاني والمنتجات الصوتية المخصصة تم إنشاؤها بشكل فردي بناءً على التعليمات المحددة والأسماء والكلمات والأسلوب والتفضيلات التي يقدمها العميل، فهي تصنف كسلع مصممة حسب الطلب. وبالتالي، لا ينطبق حق الانسحاب القياسي لمدة 14 يومًا (في الاتحاد الأوروبي، وفقًا للمادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU والمادة 57(3) من قانون حماية المستهلك البلغاري). عند تقديم الطلب، يقر العميل ويقبل صراحة هذا الاستبعاد.

3. عملاء الاتحاد الأوروبي — شروط الاسترداد
لن يتم إصدار استرداد إلا في الحالات التالية:
• عيب تقني في الملف الصوتي يجعله غير قابل للتشغيل.
• فشل في تسليم الطلب في الموعد المحدد بسبب خطأ المتجر.
• اختلاف جوهري بين المنتج المطلوب والمنتج المسلم بسبب خطأ من المتجر.

4. عملاء الولايات المتحدة — جميع المبيعات نهائية
بالنسبة لجميع المنتجات المخصصة، تكون جميع المبيعات نهائية ولا تخضع للإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد بعد بدء الإنتاج. تنطبق الاستثناءات فقط في حالات عدم التسليم بسبب خطأ تقني، ملف تالف/غير قابل للتشغيل، أو انحراف جوهري عن الموجز الذي لا يمكن تصحيحه من خلال المراجعات. يُصدر الاستردادات، إذا كان ذلك ممكناً، وفقًا لقوانين حماية المستهلك الحالية للولايات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر كاليفورنيا ونيويورك وتكساس).

5. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم الطلب، يجب على العميل تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة الداعمة (لقطات شاشة/ملفات صوتية) في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. تتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا.

6. معلومات الاتصال
لطلبات الاسترداد والشكاوى والأسئلة:
البريد الإلكتروني: contact@katanaflowrecords.store
الهاتف: +359 88 453 8841
الموقع الإلكتروني: customgiftsong.store (العلامة التجارية: KATANAFLOW RECORDS)