Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — CUSTOMGIFTSONG.STORE (KATANAFLOW RECORDS)

La présente politique de remboursement (« la Politique ») définit les conditions dans lesquelles les clients de la boutique en ligne CustomGiftSong / KATANAFLOW RECORDS (ci-après dénommée « la Boutique ») peuvent exercer leurs droits au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs de la République de Bulgarie, de l'Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis et d'autres juridictions applicables.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
La Boutique propose principalement des produits musicaux personnalisés (chansons personnalisées et œuvres audio) créés individuellement selon la commande et les spécifications de chaque client. Ces produits sont qualifiés de biens fabriqués sur mesure pour le client.

2. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Étant donné que toutes les chansons et produits audio personnalisés sont créés individuellement, sur la base des instructions spécifiques, noms, paroles, styles et préférences fournis par le client, ils sont qualifiés de biens fabriqués sur mesure. Par conséquent, le droit standard de rétractation de 14 jours NE S'APPLIQUE PAS (dans l'UE, conformément à l'article 16, paragraphe c) de la directive 2011/83/UE et à l'article 57, paragraphe 3 de la loi bulgare sur la protection des consommateurs). En passant commande, le client reconnaît et accepte expressément cette exclusion.

3. CLIENTS EU — CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Un remboursement ne sera accordé que dans les cas suivants:
• Un défaut technique du fichier audio qui le rend inutilisable.
• Le non-livraison de la commande en raison de la faute de la Boutique.
• Une divergence matérielle entre le produit commandé et le produit livré causée par une erreur de la Boutique.

4. CLIENTS ÉTATS-UNIS — TOUTES LES VENTES SONT FINALES
Pour tous les produits personnalisés, TOUTES LES VENTES SONT FINALES et ne peuvent pas faire l'objet d'annulation, de retour ou de remboursement une fois la production lancée. Les exceptions ne s'appliquent que dans les cas de non-livraison due à une erreur technique, d'un fichier corrompu/inutilisable ou d'un écart matériel par rapport au brief qui ne peut pas être corrigé par des révisions. Les remboursements, le cas échéant, sont accordés conformément aux lois étatiques applicables en matière de protection des consommateurs (y compris, mais sans s'y limiter, la Californie, New York et le Texas).

5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Pour déposer une réclamation, le client doit fournir le numéro de commande, une description du problème et des pièces justificatives (captures d'écran/audio) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

6. COORDONNÉES
Pour les demandes de remboursement, les plaintes et les questions:
Courriel : contact@katanaflowrecords.store
Téléphone : +359 88 453 8841
Site web : customgiftsong.store (marque : KATANAFLOW RECORDS)